FAQ

Er jeg anonym, når jeg bestiller hos jer?
Ja. Vi videregiver ingen oplysninger af nogen art - uanset hvilken test du bestiller. Produkterne sendes i en diskret emballage uden afsenderlogo, webshopnavn eller lignende. Vi følger gældende lovgivning og har derfor vores egen fortrolighedspolitik. Vi overholder alle love og EU-direktiver. Udover det har vi en SSL-certifikat for ekstra sikker forbindelse. Du kan med andre ord handle trygt hos os.

Mit test er ikke blevet leveret, hvad gør jeg?
Hvis dit test ikke er blevet leveret senest 6 arbejdsdage efter bestillingsdatoen, beder vi dig kontakte vores kundeservice. Det kan være, at transportøren har haft forsinkelser, som er uden for vores kontrol. Vi sender alle ordrer samme dag, hvis de er modtaget før kl. 15:00.

Mit test viser ikke en kontrolstreg (C)?
Hvis dit test ikke viser en streg i kontrolområdet, kan det skyldes dannelse af luftbobler i brønden (S), som forhindrer prøvevæsken i at migrere gennem membranet. Du kan forsøge at banke let på testkassetten (på siden af kassetten) for at fjerne boblerne. Du kan også tilføje en ekstra dråbe prøveløsning.

Skal jeg sende nogle prøver ind for at få svar?
Nej, vi tilbyder hurtigtests, hvor resultatet normalt kan aflæses efter ca. 10 minutter.

Hvordan sendes min bestilling?
Du vælger leveringsmetode i kassen. Pakken kan leveres direkte til den angivne adresse, til et udleveringssted eller til en pakkeboks.

Hvilke leveringsmetoder har I?
PostNord udleveringssted (1-2 dage)
PostNord pakkeboks (1-2 dage)
Postnord Hjemmelevering (1-2 dage)

Min bestilling er ikke kommet frem, og der er gået 5 arbejdsdage. Hvad er der sket?
Den mest almindelige årsag til, at pakken ikke er kommet frem, er, at leveringsadressen er udfyldt forkert.
Sørg for, at gadenavn, gadenummer og postnummer er korrekt indtastet.

Kan jeg annullere min bestilling, før den er blevet afsendt fra jer?
Ja, hvis vi endnu ikke har nået at sende ordren, kan vi stoppe den.
Da dette medfører ekstra håndtering fra vores side, opkræves et håndteringsgebyr på 29 DKK for at dække disse omkostninger.

Vem kan bruge et professionelt test?
Tests, der er CE-mærket til professionel brug, er udviklet til anvendelse inden for sundhedssektoren og er beregnet til brug af personer med relevant sundhedsfaglig uddannelse eller erfaring. Hvis en test er godkendt som selvtest, betyder det, at den er udviklet til brug i hjemmet af privatpersoner uden sundhedsfaglig uddannelse. På hver produktside fremgår det tydeligt, om en test er godkendt som selvtest eller beregnet til professionel brug. Vi anbefaler altid, at testen anvendes i overensstemmelse med producentens brugsanvisning.

Support: webshop@dinetest.dk